Na era digital, a confiança é um ativo valioso para negócios. Para pequenos empreendedores brasileiros, selos de reputação e segurança podem ser ferramentas importantes para estabelecer credibilidade no mercado online.
Por que Selos de Credibilidade São Relevantes?
Imagine que você está comprando algo online. Dois sites oferecem o mesmo produto, mas um tem um selo de segurança e outro não. Qual você escolheria? A maioria das pessoas opta pelo site que parece mais confiável.
Os selos funcionam como um “carimbo de aprovação” digital, transmitindo instantaneamente credibilidade e profissionalismo. Eles dizem aos seus clientes: “Pode confiar em mim”.
Como Escolher o Selo Certo?
- Analise seu modelo de negócio
- Verifique os requisitos de cada selo
- Considere o investimento
- Avalie o retorno potencial
Benefícios dos Selos de Credibilidade
- Aumento da confiança dos clientes
- Diferenciação no mercado
- Potencial melhoria na conversão de vendas
Os Principais Selos no Mercado Brasileiro
1. Selo eBit: Avaliação de E-commerce
O Selo eBit é um dos mais reconhecidos no mercado brasileiro. Criado para avaliar lojas online, ele considera:
- Qualidade do atendimento
- Tempo de entrega
- Satisfação geral do cliente
O Selo eBit é pago? Não, o selo Ebit não é pago.
Como conseguir o Selo eBit? Para aderir ao Selo eBit é preciso ser um e-commerce com CNPJ livre de pendências, possuir imagens e informações sobre os produtos vendidos, disponibilizar cartão de crédito como uma das formas de pagamento, com endereço, telefone e Política de Trocas estabelecida no site. Todas as páginas precisam ter protocolo de segurança (https). A inscrição pode ser feita aqui.
2. Selo Reclame Aqui: Resolução de Problemas
O Reclame aqui possui no mínimo dois tipos de selos: o RA Empresa Verificada e o RA1000.
O Selo RA Verificada foi criado para confirmar a existência das empresas cadastradas no Reclame AQUI. Para obter o selo, a empresa passa por uma auditoria na qual são analisados aspectos como:
- Nome fantasia e razão social;
- Data de fundação, Tipo de sociedade e Situação fiscal;
- Canais de Atendimento (e-mail, telefone, site, chat, etc.);
- Localização;
- Regularidade de inscrição no CNPJ;
- Ramo de Atividade;
- Protestos e Cheques sem fundo.
Já o Selo RA1000 é a nota máxima da página da empresa no Reclame AQUI, concedido apenas para aquelas que demonstram excelência no atendimento. Ele considera:
- Número de avaliações igual ou superior a 50.
- Índice de Resposta igual ou superior a 90%.
- Índice de Solução igual ou superior a 90%.
- Média de Avaliações igual ou superior a 7.
- Índice de Novos Negócios igual ou superior a 70%.
- Avaliações não são contabilizadas
Além disso, a empresa precisa ter mais de 6 meses de cadastro e cumprir outros requisitos avaliados em uma auditoria. Ah, e mensalmente a análise é refeita, caso a empresa não mantenha os índices, perde o selo.
Os selos RA Verificada e RA1000 são pagos? Os selos em si não são pagos, mas para aplicar para os selos é necessário que a sua empresa possua algum plano pago da Reclame Aqui Brand Page.
3. Selos de Segurança Digital
Google Safe Browsing
O Google Safe Browsing é uma ferramenta que identifica sites seguros, alerta sobre potenciais riscos de navegação e ajuda a proteger usuários contra sites maliciosos.
Para obter esse selo é muito simples. Acesse https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?hl=pt_BR e pesquise pelo seu site.
Caso o Google informe que o seu site está seguro, copie a URL completa da pesquisa, e inclua o logo do Google Safe Browsing no rodapé do seu site, apontando para a URL do resultado da pesquisa que você copiou. Assim:
Site Blindado
Embora mais voltado para empresas de médio e grande porte, o Site Blindado oferece:
- Proteção contra ataques cibernéticos
- Análise de vulnerabilidades
- Monitoramento de segurança
Selo do ClubePJ: Uma Certificação de Desenvolvimento
O Selo do Clube é uma certificação que busca reconhecer o desenvolvimento profissional de empreendedores.
Muitas vezes, seu esforço passa despercebido. Eu sentia isso na minha antiga posição de suporte ao cliente: passava horas ao telefone auxiliando em tarefas que nem eram da nossa responsabilidade. O cliente ficava muito encantado, mas raramente tomava a iniciativa de divulgar ou compartilhar com outras pessoas o que fizemos por ele. No fim, cabe a nós mesmos mostrar ao mundo o que estamos realizando — e isso faz parte do marketing.
Foi pensando em valorizar negócios que agem corretamente e se dedicam a um bom atendimento, que surgiu o Selo de Boas Práticas do ClubePJ.
Critérios de Obtenção:
- Realizar 2 cursos gratuitos que preparamos em Segurança da Informação e Direitos do Consumidor;
- Realizar uma avaliação sobre o conteúdo estudado e obter uma nota de 7 ou superior;
- Analisaremos as avaliações online dos clientes da sua empresa (via Google, Facebook, Reclame Aqui, etc.);
Outros Selos e Reconhecimentos
Diferentes setores podem ter selos de certificação específicos:
- Great Places to Work: Certificação de melhores empresas para trabalhar. Empresa deve possuir mínimo de 30 funcionários para aplicar ao programa que é pago;
- LGPD: Caso você contrate uma consultoria de adequação a LGPD, provavelmente ela lhe fornecerá um selo para anexar ao seu site e comprovar o seu compromisso;
Conclusão
Selos de reputação e segurança são ferramentas que podem auxiliar empreendedores a construir credibilidade no ambiente digital. No entanto, é importante escolher selos que realmente agreguem valor ao seu negócio e representem um compromisso genuíno com a qualidade.
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